房地产市场竞争酝酿升级 “管理之星”加码韦德网站官方入口物业 (6月3日新华网）

2011-06-03

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从万科“同心圆”服务妄想到星河湾的“家政秘书”、“一键式星级旅馆服务”，，，，，，，再到远洋地产为“能充分谛听客户心声，，，，，，，刷新自身事情”而打造的“谛听之窗”网站正式上线……近年来，，，，，，，各大房企逐渐从“拿地、圈钱；；；；；再拿地、再圈钱”速率扩张的比拼中挣脱出来，，，，，，，最先热衷于提升产品及服务品质。。。。。。。。

迩来，，，，，，，本就以物业服务称冠业内的韦德网站官方入口地产，，，，，，，更是借其年度“管理之星”的运动，，，，，，，大规模派遣中高层管理职员前往外洋著名都会，，，，，，，锁定外地的服务标杆，，，，，，，实地考察、学习。。。。。。。。今年4月，，，，，，，韦德网站官方入口地产70名员工被送往有“海湾明珠”之称的迪拜。。。。。。。。

对此，，，，，，，有关专家解读道：“随着社会的生长，，，，，，，中国都会化总会抵达增添的上限，，，，，，，没有那么多屋子可盖的时间怎么办？？？？？？这个时间物业服务管理的优势就凸现出来了。。。。。。。。韦德网站官方入口地产本就是中国物业服务领域的标杆企业，，，，，，，却仍然云云大手笔送物业管理职员前往外洋考察、学习，，，，，，，着实是对未来房地产竞争形势高度前瞻的未雨绸缪。。。。。。。。”

升级：市场竞争转向

2007年，，，，，，，“重庆新韦德网站官方入口物业管理有限公司”更名为“重庆新韦德网站官方入口物业服务有限公司”。。。。。。。。而这一年，，，，，，，嗅觉迅速的万科也将旗下所有的物业管理公司更名为物业服务公司。。。。。。。。从管理到服务，，，，，，，一词之差，，，，，，，标记着房地产品牌新时代的到来。。。。。。。。

从万科“同心圆”服务妄想到星河湾的“家政秘书”、“一键式星级旅馆服务”，，，，，，，到远洋为“能充分谛听客户心声，，，，，，，刷新自身事情”而打造的“谛听之窗”网站正式上线，，，，，，，再到韦德网站官方入口地产的“善待你一生”……近年来，，，，，，，各大房企逐渐从“拿地、圈钱；；；；；再拿地、再圈钱”速率扩张的比拼中挣脱出来，，，，，，，最先热衷于提升产品及服务品质，，，，，，，无形理念的输出揭开了各大开发商战略调解的主要一环。。。。。。。。似乎一夜之间，，，，，，，开发商从赛马圈地的狂奔中又转向了服务领域的群雄逐鹿。。。。。。。。

而最近一组数据也显示：SOHO 中国董事长潘石屹体现，，，，，，，SOHO 中国会一直加大在上海投资的比重，，，，，，，同时一直加大持有物业的比例。。。。。。。。万科总司理郁亮体现，，，，，，，在最新战略中，，，，，，，万科未来将加大持有型物业的储备，，，，，，，并在近期内陆续推出养老物业、旅馆及商业配套等多种物业类型。。。。。。。。其中，，，，，，，住宅产品仍占有80％比重，，，，，，，其余20％则将开发持有型物业。。。。。。。。

王石一经预言：物业服务是未来房地产企业的焦点竞争领域之一。。。。。。。。今天看来，，，，，，，昔日的判断正在变为今日的现实。。。。。。。。特殊是在限购、限贷的宏观政策调控下，，，，，，，越来越多的地产大鳄们将眼光转向服务领域来追求瓶颈的突破。。。。。。。。而越来越多的购房者也更趋于理性，，，，，，，社区气氛、配套设施管理和社区服务已成为买家考量楼盘的要素之一。。。。。。。。

桎梏：认同感与执行力

据有关机构统计，，，，，，，服务行业用户知足度视察显示，，，，，，，医疗、物业、旅游是消耗者最不知足的三个行业。。。。。。。。同时在员工敬业度的视察中，，，，，，，物业领域的体现同样也是差强人意。。。。。。。。

“着实物业服务职员缺口很大。。。。。。。。由于恒久以来物业从业职员的人为福利很低，，，，，，，社会职位不高，，，，，，，或者有的公司不可很好地推行条约允许，，，，，，，导致员工对企业认同感普遍不高，，，，，，，敬业度偏低，，，，，，，职员流动性相对较大，，，，，，，这也是导致现在房地产品业服务生长水平狼籍不齐的主要缘故原由之一。。。。。。。。” 华润置地一相关人士向记者坦言。。。。。。。。

该人士以为，，，，，，，物业服务就相当于地产企业的“售后服务”。。。。。。。。由于衡宇的特殊属性，，，，，，，以是服务质量的崎岖直接肩负着品牌保值增值的主要使命，，，，，，，而这种服务价值的体现又取决于员工的敬业度以及对企业的认同感和执行力。。。。。。。。

但由于城镇化加剧，，，，，，，大批农村剩余劳动力涌向都会，，，，，，，物业管理的低门槛也成为他们在都会生涯的必选工种之一。。。。。。。。再加上行业自己生长的不尽成熟，，，，，，，最终也导致企业与员工之间错位管理。。。。。。。。这也是现在绝大大都中小型物业服务公司生长的瓶颈所在。。。。。。。。

“认同感对一个团队来说，，，，，，，很是主要。。。。。。。。很难想象一个对公司理念没有认同感的人，，，，，，，他会对自己的业主尽100%起劲。。。。。。。。”重庆新韦德网站官方入口物业服务有限公司常务副总兼人力资源总监杨杰说道。。。。。。。。

而要想让员工对企业文化爆发认同感，，，，，，，就必需真正做到对员工的尊重与眷注。。。。。。。。韦德网站官方入口地产自己也强调：没有知足的员工就没有知足的服务。。。。。。。。“为员工的生长和生长做投资是一个很是有价值的行为，，，，，，，让员工从细节上都可以体会到企对他们的尊重和眷注，，，，，，，这是韦德网站官方入口‘善待你一生’理念的要求，，，，，，，也只有这样，，，，，，，企业也才华取得长足的生长。。。。。。。。” 韦德网站官方入口物业中心总监、重庆新韦德网站官方入口物业董事长兼总司理周洪斌如是说。。。。。。。。

“韦德网站官方入口对员工的界说有三层境界，，，，，，，切合岗位要求，，，，，，，能完成使命的称之为及格员工；；；；；能够一连刷新，，，，，，，一直提升效率和效果，，，，，，，称之为好员工；；；；；而能过做到“操心”的，，，，，，，是韦德网站官方入口地产的卓越员工。。。。。。。。若是说前者是一种执行力的话，，，，，，，那么真正能做到“操心”的，，，，，，，就是对企业理念的一种认同。。。。。。。。韦德网站官方入口也正是由于拥有越来越多这样的“操心”员工，，，，，，，才有了今天的效果和生长。。。。。。。。”

“以后物业服务的偏向也将朝着多区域，，，，，，，多业态形势生长，，，，，，，差别的业态服务对员工的要求也有所差别，，，，，，，以外简单的业态管理知识已经缺乏以应对今天的生长，，，，，，，因此，，，，，，，对物业从业职员与业主之间的互动也更趋多样化，，，，，，，若是执行力太差，，，，，，，将直接导致被市场镌汰。。。。。。。。因此，，，，，，，这二者缺一不可。。。。。。。。浚�？？？？梢运凳瞧琅幸桓鑫镆低哦佑形耷绷Φ淖罨疽刂弧�。。。。。。。”杨杰强调。。。。。。。。

为此，，，，，，，韦德网站官方入口地产都要为刚入职的每个员工，，，，，，，举行企业文化和岗位手艺培训，，，，，，，以抵达上岗要求。。。。。。。。新员工在上岗的3个月内，，，，，，，在岗位上由一位营业主干指引，，，，，，，并对其特点设计一些流程，，，，，，，让员工坚持能够前进的状态。。。。。。。。

破局：眷注员工

事实上，，，，，，，一个有潜力的企业，，，，，，，应该是员工一心只想着企业的生长，，，，，，，老板则一心想着提升员工的福利。。。。。。。。而这种理想状态也并非可望而不可即，，，，，，，现实生涯中也不乏有生动的例子，，，，，，，以服务著名的著名餐饮连锁公司海底捞就是身边最好的证实。。。。。。。。被称之为海内著名员工管理专家的海底捞“员工比主顾更主要”的理念让业界折服，，，，，，，其董事长张勇说过：要让每一个员工真正意识到我们都是人，，，，，，，每小我私家都需要体贴与被体贴。。。。。。。。海底捞视员工的尊严高于一切。。。。。。。。

事实上，，，，，，，现在那些国际着名的明星企业，，，，，，，也是基于同样的理念而迅速生长壮大的。。。。。。。。沃尔玛提出了“员工就是合资人”将她推向了天下上顶级的明星企业；；；；；而建设于上世纪30年月的台甫鼎鼎的日本丰田公司一直以来推行“事业在于人”的宗旨，，，，，，，也使得这一老牌企业正在走过他的第75个年头……

着实，，，，，，，物业服务行业内也并非没有可圈可点之处，，，，，，，被万科老总王石视为“恐怖敌手”的韦德网站官方入口物业也是一个很好的规范。。。。。。。。

一直以来，，，，，，，韦德网站官方入口地产专门为每个项目的小区配备了员工运动室，，，，，，，分阅读区、餐饮区、健身区、娱乐区等，，，，，，，员工可以阅览报刊杂志、磨炼身体、看影戏、上网相识新闻等。。。。。。。。并在员工住所配有微波炉和冰箱。。。。。。。。并且，，，，，，，每月都有员工生长沙龙，，，，，，，主题不限，，，，，，，目的就是富厚员工们的精神生涯。。。。。。。。营造员工对企业的“成绩感”和“家园感”。。。。。。。。让身在异乡的企业员工亲自感受抵家的温暖。。。。。。。。

虽然，，，，，，，作为一个把对员工生长投资看作是有价值事情的企业来说，，，，，，，这并缺乏为奇。。。。。。。。事实类似这样的“员工眷注运动”在海内一些其他大型房企品牌管理中也能看到。。。。。。。。而从2010年最先的“管理之星”妄想，，，，，，，派遣优异的物业管理职员往外洋著名都会，，，，，，，锁定外地的服务标杆，，，，，，，实地考察、学习，，，，，，，亲自体验天下一流的服务管理，，，，，，，在业内可以称得上前无昔人了。。。。。。。。

今年4月，，，，，，，韦德网站官方入口物业的员工又一次迎来年度“管理之星”外洋都会体验之旅，，，，，，，这次目的地是被誉为“海湾明珠”的迪拜。。。。。。。。“在学习迪拜五星级、六星级甚至八星级旅馆管理和服务的同时，，，，，，，也是我们物业管理团队的一次身心松开之旅。。。。。。。。”加入此次运动的韦德网站官方入口物业中心品质包管司理张月利这样告诉记者。。。。。。。。

当问到这一行动的意义何在时，，，，，，，重庆新韦德网站官方入口物业服务有限公司常务副总兼人力资源总监杨杰显得颇为清静：“以往的物业从业职员的社会职位都不高，，，，，，，受到的重视水平也不敷，，，，，，，韦德网站官方入口宗旨就是希望韦德网站官方入口员工能在我们这里想在地产公司或者其他公司一样感应自豪。。。。。。。。其次，，，，，，，希望让韦德网站官方入口员工通过这种奇异的体验，，，，，，，提升事情上的成绩感，，，，，，，激励他们在以后的事情中越提议劲，，，，，，，同时也希望在集团物业管理天下化结构的历程中，，，，，，，吸引更多的人才加盟。。。。。。。。”

据相识，，，，，，，由于韦德网站官方入口物业关于员工亲自的眷注使得员工对企业有着较高的信任感和认知度，，，，，，，该公司的员工知足度一连两年均抵达81%以上，，，，，，，这对作为劳动麋集型的物业企业来说着实不易。。。。。。。。

韦德网站官方入口物业的一位下层员工告诉记者说，，，，，，，现在是没有“铁饭碗”的说法了，，，，，，，但在韦德网站官方入口事情，，，，，，，感受就像是拿了一个“铁饭碗”，，，，，，，但它是一个需要起劲事情的“铁饭碗”。。。。。。。。

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